20日，漢陽人信匯一家火鍋店負(fù)責(zé)人楊敏致電長江日?qǐng)?bào)，為市天然氣公司的一名客服專員點(diǎn)贊，同時(shí)在武漢城市留言板上留言表示感謝。
7月3日晚9時(shí)多，漢陽人信匯“老碼頭火鍋”由于近期換了工作人員，忘記購氣，當(dāng)晚40立方米可透支的氣量都已用完，負(fù)責(zé)人楊敏想到充值時(shí)留過天然氣漢陽金龍營業(yè)廳前臺(tái)客戶專員王夢(mèng)莎的微信，抱著試一試的心態(tài)給王夢(mèng)莎發(fā)了微信說明情況。王夢(mèng)莎當(dāng)即向營業(yè)廳負(fù)責(zé)人嚴(yán)凌匯報(bào)情況后趕往營業(yè)廳為楊女士辦理了繳費(fèi)。當(dāng)晚22時(shí)，通過不到5分鐘的操作，王夢(mèng)莎很快為楊敏辦好了充值手續(xù)。
為滿足部分客戶的特殊需求，市天然氣公司漢陽抄收中心制定了工作時(shí)間外緊急訴求服務(wù)應(yīng)急機(jī)制，成立應(yīng)急服務(wù)小組，部門負(fù)責(zé)人為組長，營業(yè)廳組長為服務(wù)訴求聯(lián)絡(luò)員，牽頭組織家住在營業(yè)廳1千米范圍內(nèi)的客服專員，組成“紅色暖心服務(wù)隊(duì)”，在非營業(yè)時(shí)間到營業(yè)廳處理客戶緊急需求，做到服務(wù)“不打烊”。（天然氣公司 供稿）
